سياسة الصيانة والضمان
- فاتورة الشراء هي الضمان على جميع مشترياتك.
- موافقة العميل على اجراء اي خدمة لدى المركز تعتبر موافقة ضمنية على كافة شروط وأحكام وسياسات المركز.
- للحصول على خدمات الضمان يجب إرفاق فاتورة استلام الجهاز/الضمان مع كرت الضمان الوكيل (إن وجد).
- في حال عدم احضار كرت الضمان للبطاريات وفاتورة استلام الجهاز/الضمان لم يكتب عليها تاريخ البيع وتوقيع العميل تعتبر غير صالحة.
- في حال عدم احضار فاتورة الضمان لم يكتب عليها تاريخ البيع وتوقيع العميل وختم المركز تعتبر غير صالحة.
- الضمان لا يشمل الأخطاء والأضرار الناتجة عن أخطاء الاستعمال والاستخدام المخالف لتعليمات الاستخدام والصيانة مثل (الخدش، الكسر، الانتفاخ للبطاريات، الخ).
- يجب عمل الصيانة بالمركز او بمراكز صيانة الوكيل المعتمدة وفي حالة صيانة المنتج بواسطة مركز آخر غير الخدمة المعتمدة او المركز فيعتبر الضمان لاغيا.
- في حالة عطل الجهاز خلال مدة الضمان، يجب على العميل تسليم الجهاز للمركز وسيتم العمل على فحص الجهاز ومعالجة العطل خلال ٣ أيام عمل وبحد أقصى ۱۰ ايام عمل. وتبدأ هذه الفترة من تاريخ استلام الجهاز ، وسيتم تحمل العميل مبلغ 50 ريال رسوم استلام وفحص وفي حال تبين ان العطل لا يشمل الضمان سيتم ابلاغ العميل برسالة نصية او واتس لاخذ موافقته على الاصلاح.
- اجور فحص الجهاز هي 50 ريال في حال قرر العميل عدم اصلاح الجهاز.
- لا يشمل الضمان الأعطال بسبب الإهمال من قبل العميل او الإستعمال الخاطئ او التخزين الغير متوافق مع توصيات الشركة المصنعة كتعرضة لأشعة او حرارة الشمس , الكوارث الطبيعية, أعطال بسبب إستخدام قطع إكسسوارات اخرى غير متوافقة او ذات جودة متدنية ,الأعطال بسبب السقوط أو الإهتزاز بعنف, تعرض المنتج للغبار والأتربة أو الماء و السوائل أو الرطوبة الزائدة او تعرض المنتج للفتح المتعمد عن طريق العميل او مراكز الصيانة الغير معتمدة او تعرض الأسلاك للقطع.
- اذا تبين خلال فحص الجهاز من ان صيانة الجهاز قد تؤدي الى تلف بعض القطع مثل الشاشة او الجرم نظرا لان احد المسامير تالفة او الشاشة هشة للغاية وقد تتعرض للكسر في حال محاولة فحص الجهاز سيتم ابلاغ العميل برسالة وسيتم انتظار رده وفي حالة عدم الرد فسنعتذر عن اتمام اصلاح الجهاز لحين استلام الرد من العميل.
- في حال استلام الجهاز من شخص غير العميل يلزم احضار فاتورة استلام الجهاز مع توقيع العميل وكتابة رقم هويته الوطنية او الاقامة.
- يعتبر الضمان لاغي في حال صيانة الجهاز خلال فترة الضمان في مراكز صيانة أخرى.
- في حال تلف قطعة او جزء في الجهاز خلال مرحلة تقديم اي خدمة، سيتم تعويض العميل بقطع غيار المتوفرة بالمركز وفي حال عدم توفر القطع سيتم تعويض العميل بقيمة القطعة السوقية والتي يقدرها مركز الصيانة او يخير العميل بالانتظار لمدة اقصاها 30 يوم عمل لحين توفر القطعة البديلة وسيحاول المركز أفضل جهده في المحافظة على جهاز العميل, وفي حالة التلف الكلي سيتم تعويض العميل بقيمة الجهاز السوقية حسب متوسط أسعار الشراء للجهاز بنفس حالته من خلال 3 مراكز يحددها المركز ويتم استلام الجهاز من العميل وفي حال رفض العميل يعتبر انه وافق على استلام الجهاز بدون تعويض ويتم توثيق ذلك من خلال رسالة نصية ترسل للعميل.
- القطع المبدلة في حالة التلف عليها ضمان تشغيل فقط.
- في حال عدم استلام الجهاز لمدة تزيد عن ٣٠ يوم لا يحق للعميل المطالبة بالجهاز.
- الضمان يسري من تاريخ شراء المنتج ويُعمل بالتاريخ الهجري.
- يتم تعويض العميل بقطعة بديلة لمرة واحدة فقط خلال فترة الضمان ويتم اعطاء خصم 15% على قيمة القطعة الاساسية في حال كان الضمان ممتد لفترة 24 شهر.
- لا يشمل الضمان استكرات الشاشة واستكرات الحماية بعد الاستخدام.
- اذا تبين خلال فحص الجهاز من ان صيانة الجهاز قد تؤدي الى تلف بعض القطع مثل الشاشة او الجرم نظرا لان احد المسامير تالفة او الشاشة هشة للغاية وقد تتعرض للكسر في حال محاولة فحص الجهاز سيتم ابلاغ العميل برسالة وسيتم انتظار رده وفي حالة عدم الرد فسنعتذر عن اتمام اصلاح الجهاز لحين استلام الرد من العميل.
- في حال قام العميل خلال فترة الاصلاح بسحب الجهاز وتسليمه لمركز آخر ، يسقط حقة في اية تعويضات ويتوجب عليه دفع قيمة الفحص و/او الاصلاح المتفق عليه حتى لو لم يتم الانتهاء من الاصلاح.
- وقت اصلاح الجهاز للشاشات والبطاريات ومنافذ الشحن يتراوح من 15 دقيقة وحتى يوم عمل، وفي حال استلام الجهاز قبل انتهاء وقت العمل بساعتين سيحاول المركز جهده في الانتهاء من الاصلاح خلال نفس اليوم والا سيتم تسليم الجهاز في خلال مدة 24-48 ساعة من اليوم التالي.
- وقت اصلاح الاعطال الاخرى مثل الايسيات، الالتماس، اعطال اللوحة الام (البوردة)، تعرض الجهاز للسوائل او الرطوبة ، البرمجة، الاعطال الغير معروفة، الجهاز لا يعمل هو وقت تقديري وهو قابل للزيادة او النقصان ولكن الوقت الفعلي يتراوح بين 3-25 يوم عمل تبدأ من اليوم التالي لاستلام الجهاز، وفي حال طلب العميل بايقاف الاصلاح فيجب عليه دفع كامل مبلغ الاصلاح وقطع الغيار حتى لو لم يتم الانتهاء من الاصلاح.
- تكلفة فحص الجهاز من السوائل هي 80 ريال بينما تكلفة فحص الايسيات والاجهزة التي لا تعمل هي 100 ريال.
- تكلفة الاصلاح هي مبدئية وقابلة للزيادة حسب حالة الجهاز.
- يحق للمركز تغيير الشروط والاحكام في اي وقت دون الرجوع للعميل.
لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بنا على الرقم التالي: 0581050924